Preguntas Frecuentes:

¿Qué condiciones debo cumplir para realizar el cambio o devolución de mi producto? 

Es importante que el producto deba estar en perfectas condiciones sin marcas de uso. Los empaques originales y las etiquetas del mismo también deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron entregadas. Ten en cuenta que no será posible acceder a la solicitud si los empaques y/o etiquetas se encuentran dañados. 

¿Cómo aplico mi garantía de fábrica? 

Para validar que un producto tenga una falla de fábrica, es necesario que la toma de las evidencias se haga de forma presencial en tiendas Nike a nivel nacional. Una vez allí, el personal de la tienda elevará la consulta al área correspondiente y se te brindará una respuesta en un plazo aproximado de 72 horas. 

Recuerda que tienes hasta 90 días después de la compra para aplicar esta garantía.

¿Puedo utilizar mi Nota de crédito en dos pedidos diferentes? 

No es posible ya que la Nota de Crédito (NC) solamente puede ser aplicada en una compra. En caso el monto de la nueva compra sea superior al valor de la NC, podrás complementar el pago con otra opción como “Tarjeta” o “Pago efectivo”. Por otra parte, en caso el monto de la nueva compra sea menor al valor de la NC, la diferencia no podrá ser usada en un futuro. 

Si mi compra fue con tarjeta de crédito, ¿Pueden realizarme la devolución a una cuenta bancaria? 

Toda solicitud de reembolso será atendida al medio de pago por el cual se realizó la compra. Es decir que, una vez cumplido el plazo, en caso de haber pagado con una tarjeta, la devolución será realizada a esta misma. Solo en el caso en que la compra se haya realizado por el método “Pago efectivo”, solicitaremos tus datos bancarios y una cuenta en la que se realizará la devolución.